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Cuando una startup de perfumería con sede en EE.UU. enfrentó una crisis a solo unos días de la apertura de su tienda insignia, recurrieron a nosotros desesperados. Sus frascos de muestras, pedidos a otro proveedor, llegaron con atomizadores defectuosos. Con solo 48 horas para salvar su evento de lanzamiento, necesitaban 5,000 frascos mini de 10ml perfectos, una misión considerada imposible por sus competidores.
Nuestro equipo se movilizó instantáneamente. A las 3 AM hora local, los gerentes de proyectos, ingenieros y líderes de producción participaron en una llamada de emergencia. En dos horas:
Los diseñadores adaptaron el plano del frasco existente de la startup a las especificaciones de nuestras máquinas;
Los ingenieros recalibraron 3 líneas de producción exclusivamente para este micro-lote;
Los especialistas en control de calidad idearon un protocolo de inspección en tiempo real.
El reloj corría implacablemente. Mientras los moldes se cortaban con láser, los equipos de embalaje imprimieron previamente etiquetas utilizando la actualización de diseño enviada por el cliente en el último minuto.
Contra todo pronóstico, 5.200 muestras impecables —incluidas 200 copias de seguridad— llegaron al almacén del cliente 47 horas después. El lanzamiento procedió sin problemas, con el fundador de la startup agradeciéndonos emocionado a nuestro equipo por "convertir su desastre en un triunfo".
Esta operación se convirtió en nuestro estándar interno de agilidad. No se trataba de maquinaria ni de escala; se trataba de un equipo que trató cada emergencia del cliente como propia, demostrando que cuando el talento, la coordinación y la garra se alinean, "imposible" es solo otra fecha límite.
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