Primeri - Akuiman (Hebei) Packaging Products Co., Ltd.

Kada je američka početna tvrtka za parfemeriju bila pred krizom samo nekoliko dana prije otvaranja svoje glavne prodavnice, obratili su se nama u beznadežju. Njihovi uzorci u staklenicama, naručeni od drugog dobavljača, su stigli sa neispravnim sprejerima. Sa samo 48 sata da spaši svoje događanje na otvaranju, trebalo im je 5.000 savršenih 10ml minijatura – misija koju su konkurenci smatrali nemogućom.

Naš tim je trenutno mobilizovan. U 3 sati jutra lokalnog vremena, menadžeri projekta, inženjeri i šefovi proizvodnje su pridružili hitnom pozivu. Unutar dva sata:

Dizajneri su prilagodili postojeći dizajn bocice startup-a specifikacijama naše mašinerije;

Inženjeri su prekalibrisali 3 linije proizvodnje isključivo za ovu mikro seriju;

Stručnjaci za kvalitet su izumili protokol stvarnog vremena za inspekciju.

Sat je nerazumljivo tikao. Dok su obloge bile laser-rezane, ekipa za pakovanje je unapred štampala oznake koristeći poslednji izmenjen dizajn klijenta.

Naprotiv svih šansa, 5.200 nedotičnih uzoraka – uključujući 200 rezervnih – stiglo je u skladište klijenta 47 sati kasnije. Pokretanje je prošlo bez makule, a osnivač startup-a suzevito je hvalio naš tim što je "iz njihove katastrofe napravili trijumf".

Ova operacija je postala naša unutrašnja merilna ravan za brzinu reagovanja. Nije bilo reči o mašineriji ili razmerama; bilo je reči o timu koji je tretirao svaku hitnu situaciju klijenta kao svoju vlastitu – dokazujući da kada se talenat, koordinacija i određenost poravnaju, „nemoguće“ je samo još jedan rok.